کلیه اصول و رویه‌های زمستان صنعت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است. کاربران متعهد هستند کلیه مقررات مرتبط را رعایت کنند. در صورت ایجاد تغییرات در قوانین، روندها یا خدمات زمستان صنعت، این تغییرات در همین صفحه به‌روزرسانی خواهد شد و ادامه استفاده کاربران از وب‌سایت به منزله پذیرش تغییرات تلقی می‌شود.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخص حقیقی یا حقوقی اطلاق می‌شود که با اطلاعات ثبت‌شده در حساب کاربری خود اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات زمستان صنعت می‌نماید. همچنین، بر اساس قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف‌کننده فردی است که کالا یا خدمات را صرفاً برای مصرف شخصی و غیرتجاری خریداری می‌کند.

تعریف فروشنده و شرایط کالا

تمامی کالاهایی که در وب‌سایت زمستان صنعت عرضه می‌شوند، از تولیدکنندگان معتبر، شرکت‌های قانونی یا واردکنندگان رسمی تهیه می‌شوند. مسئولیت کیفیت، قیمت، مشخصات، محتوا و همچنین خدمات پس از فروش کالاها بر عهده تولیدکننده یا نماینده رسمی مربوطه است.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که از خدمات زمستان صنعت استفاده می‌کنید یا سفارش اینترنتی ثبت می‌کنید، ارتباطات شما به‌صورت الکترونیکی انجام می‌شود. شما موافقت می‌کنید که زمستان صنعت از طریق ایمیل، پیامک یا سایر ابزارهای ارتباطی الکترونیکی به درخواست‌های شما پاسخ دهد. همچنین آدرس ایمیل و شماره تلفن ثبت‌شده در پروفایل شما به‌عنوان راه‌های رسمی ارتباطی شما تلقی می‌شوند و تمامی مکاتبات از این طریق انجام خواهد شد.

سیاست حفظ حریم خصوصی

زمستان صنعت به حریم خصوصی و اطلاعات شخصی کاربران احترام گذاشته و متعهد است در حد توان از آن محافظت کند. ما با توسعه فناوری‌های مناسب تلاش می‌کنیم استفاده کاربران از وب‌سایت را هرچه ایمن‌تر و مطمئن‌تر نماییم. استفاده از زمستان صنعت به معنای موافقت شما با این سیاست‌ها خواهد بود.

مالکیت محتوا

تمامی محتوای موجود در وب‌سایت زمستان صنعت، شامل متن‌ها، تصاویر، ویدئوها، لوگوها، آیکون‌ها، گرافیک‌ها، داده‌ها و سایر موارد تولیدشده متعلق به زمستان صنعت است. هرگونه استفاده از این محتوا بدون کسب مجوز رسمی و کتبی ممنوع بوده و پیگرد قانونی خواهد داشت. همچنین استفاده تجاری از نام، لوگو، خدمات و علائم تجاری زمستان صنعت بدون مجوز کتبی ممنوع است. استفاده از داده‌کاوی، ربات‌ها یا ابزارهای مشابه برای استخراج داده‌ها نیز غیرمجاز بوده و حق پیگرد برای زمستان صنعت محفوظ است. کاربران موظف به حفظ محرمانگی حساب کاربری و رمز عبور خود هستند و مسئولیت تمامی فعالیت‌های انجام‌شده تحت حساب کاربری بر عهده ایشان است.

ثبت و پردازش سفارش

روزهای کاری زمستان صنعت از شنبه تا پنجشنبه، به‌استثنای تعطیلات رسمی، است. تمامی سفارش‌های ثبت‌شده در این روزها پردازش می‌شوند. ثبت سفارش از طریق ارسال کد سفارش پیامکی تایید می‌شود و در صف پردازش قرار می‌گیرد. زمستان صنعت تلاش می‌کند کلیه سفارش‌ها در زمان مقرر و بدون نقص تحویل مشتری شود، اما در صورت اتمام موجودی کالا، حتی پس از ثبت سفارش، حق لغو سفارش یا بازگرداندن وجه برای زمستان صنعت محفوظ است. در این موارد مشتری می‌تواند وجه پرداختی را ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری دریافت کند یا کالای جایگزین انتخاب نماید.

در صورت بروز خطا در قیمت‌گذاری یا درج ارزش ریالی کالا، زمستان صنعت مجاز به لغو سفارش بوده و وجه دریافتی را ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری عودت خواهد داد.

کاربران موظف‌اند در هنگام ثبت سفارش، اطلاعات لازم از جمله آدرس، ایمیل و شماره تماس خود را به‌طور دقیق و کامل ثبت کنند. در صورت ورود اطلاعات نادرست یا ناقص، پیگیری و تحویل سفارش امکان‌پذیر نخواهد بود. مشتریان می‌توانند مشخصات گیرنده دیگری را برای تحویل کالا ثبت کنند؛ در این صورت، ارائه کارت شناسایی توسط تحویل‌گیرنده الزامی است.

تغییر مشخصات فاکتور یا آدرس پس از ثبت و تایید سفارش به‌هیچ‌وجه امکان‌پذیر نیست. همچنین برای سفارش‌های ارسال‌شده از طریق پست، تیپاکس یا باربری، امکان پرداخت در محل وجود ندارد و باید قبل از ارسال تسویه کامل انجام شود.

سفارش کالا در تعداد بالا که مغایر با مصرف شخصی باشد، نیازمند تایید زمستان صنعت است و در صورت عدم تایید، سفارش لغو و مبلغ پرداختی عودت داده خواهد شد.

تحویل سفارش در اماکن عمومی مانند کافه، هتل یا رستوران امکان‌پذیر نیست و آدرس باید دقیق و معتبر باشد. افزودن کالا به سبد خرید به‌معنای رزرو کالا نیست و هیچ حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند. قیمت و موجودی کالاها ممکن است تا پیش از ثبت نهایی سفارش تغییر کند.

شرایط بازگشت کالا

زمستان صنعت همواره تلاش می‌کند کالاها را در سلامت کامل و با بسته‌بندی ایمن ارسال کند. لطفاً پیش از امضای رسید تحویل، از سلامت ظاهری کالا اطمینان حاصل کنید. تحویل مرسوله به شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر به‌معنای انتقال مسئولیت حوادث احتمالی به شرکت حمل‌ونقل است و زمستان صنعت تنها در صورت تایید خسارت از سوی شرکت حمل‌ونقل، در پیگیری و جبران خسارت همراهی خواهد کرد.

آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری به پشتیبانی زمستان صنعت اطلاع داده شود. کالای آسیب‌دیده به‌همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌ونقل و کلیه متعلقات باید برای بررسی به زمستان صنعت ارسال شود.

مغایرت مشخصات کالا

تصاویر محصولات صرفاً جهت اطلاع‌رسانی است و ممکن است با کالای اصلی در برخی جزئیات تفاوت داشته باشد. ملاک مغایرت مشخصات، اطلاعات فنی مندرج در وب‌سایت زمستان صنعت است.